Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
Wolf-Sarms accorde une attention particulière à la préparation et à l’expédition des commandes.
La présente politique précise les conditions de traitement, d’expédition, de livraison et de suivi des commandes passées sur notre boutique.
1. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont normalement prises en charge à compter du prochain jour ouvrable.
Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du colis.
En cas de volume exceptionnel de commandes ou de circonstance particulière susceptible d’entraîner un retard important, nous faisons notre possible pour en informer les clients concernés.
2. Modes de livraison
Selon la destination, plusieurs solutions de livraison peuvent être proposées lors du passage de la commande, notamment :
- Livraison standard ;
- Livraison express, lorsqu’elle est disponible ;
- Livraison internationale, pour les destinations desservies.
Les modes de livraison effectivement disponibles, leur prix ainsi que les informations relatives aux délais sont affichés avant la validation définitive de la commande.
3. Délais de livraison
À titre indicatif, nos délais habituels peuvent être les suivants :
Livraison nationale standard : environ 3 à 7 jours ouvrables.
Livraison nationale express : environ 1 à 3 jours ouvrables.
Livraison internationale : environ 5 à 15 jours ouvrables, selon la destination et les éventuelles formalités douanières.
Lorsqu’une date ou un délai de livraison est indiqué au moment de la commande, celui-ci constitue la référence applicable à la commande.
En l’absence de date ou de délai convenu, le Code de la consommation prévoit que le professionnel doit délivrer le bien sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
4. Délais estimatifs et retards
Certains délais peuvent être affectés par des événements indépendants de notre organisation, notamment :
perturbations du transport, périodes de forte activité, conditions météorologiques, contrôles douaniers, jours fériés ou difficultés exceptionnelles rencontrées par le transporteur.
Cela ne supprime pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison.
Lorsque le professionnel ne respecte pas son obligation de livraison, le consommateur dispose notamment, dans les conditions prévues par la loi, de la possibilité de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans certains cas, de résoudre le contrat.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment :
de la destination, du mode de livraison sélectionné et, lorsque cela s’applique, des caractéristiques de la commande.
Le montant applicable est affiché au client avant la validation et le paiement de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la commande sans l’accord du client, sauf situation prévue par la réglementation applicable.
6. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison sélectionné, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition de la commande.
Elles peuvent être accessibles :
par le lien envoyé par e-mail, via le compte client lorsqu’il est disponible, ou directement sur le site du transporteur.
Un délai peut parfois être nécessaire entre l’expédition du colis et l’apparition des premières informations de suivi.
7. Livraisons internationales et douanes
Pour certaines commandes internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces sommes ne sont pas déjà incluses et collectées lors de la commande, elles peuvent être réclamées au destinataire conformément à la réglementation locale.
Les éventuelles formalités douanières peuvent également prolonger le délai d’acheminement.
Il appartient au client de vérifier, avant de commander, que la réception du produit concerné est autorisée dans son pays lorsque des restrictions particulières sont susceptibles de s’appliquer.
8. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Elle doit être complète et suffisamment précise pour permettre l’acheminement du colis.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Une modification ne peut toutefois pas être garantie après la remise du colis au transporteur.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, nous contacterons le client afin de déterminer la solution applicable.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons tout d’abord de vérifier :
votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt sécurisés, les personnes présentes à votre adresse ainsi que, lorsque cela est pertinent, vos voisins ou votre point de retrait.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à :
en indiquant votre numéro de commande.
Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
10. Colis perdu pendant le transport
Lorsqu’un colis n’arrive pas à destination ou semble perdu pendant le transport, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons le suivi et, lorsque cela est nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur utilisé est celui proposé dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d’endommagement est en principe transféré au consommateur uniquement lorsqu’il prend physiquement possession du bien.
En conséquence, un colis effectivement perdu avant sa remise au client sera traité conformément aux droits applicables et pourra, selon la situation, donner lieu à une nouvelle expédition ou à un remboursement.
Je supprimerais complètement ta phrase :
« contactez-nous dans les 30 jours suivant la date d’expédition, puis nous évaluerons si un remboursement est approprié ».
Elle donne l’impression que le remboursement d’un colis réellement perdu serait laissé à notre seule appréciation, ce qui n’est pas une bonne formulation pour une vente aux consommateurs.
11. Colis endommagé
Si votre commande arrive visiblement endommagée, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Merci, si possible, de conserver :
l’emballage, l’étiquette de transport et le produit concerné.
Des photographies du colis et du produit peuvent nous permettre de traiter la demande plus rapidement et d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
L’absence de réserve formulée au moment de la réception ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur ni la garantie légale de conformité.
12. Responsabilité pendant le transport
Lorsque la livraison est réalisée par un transporteur proposé dans le cadre de la commande, Wolf-Sarms reste responsable du risque de perte ou d’endommagement jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client ou par un tiers qu’il a désigné.
Une règle différente peut s’appliquer lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par le vendeur : dans ce cas, le risque peut être transféré au consommateur dès la remise du bien à ce transporteur.
13. Remboursement en cas de défaut de livraison
Lorsque le contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison dans les conditions prévues par la loi, les sommes versées doivent être remboursées au consommateur au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande :
Wolf-Sarms
E-mail : wolfsarms@gmail.com
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre dossier plus rapidement.