Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous accordons une attention particulière à la qualité des produits expédiés et à la préparation de chaque commande.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations, produits endommagés, erreurs de commande et remboursements.
1. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable s’applique à votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Votre demande peut être adressée à :
Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés dans un délai maximal de 14 jours.
Sauf erreur de notre part ou disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client, à condition que celui-ci en ait été informé avant la commande.
2. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent légalement être exclus du droit de rétractation, notamment lorsqu’ils ont été descellés après la livraison et ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que dans les autres situations prévues par la réglementation applicable.
Lorsqu’une exception s’applique, elle sera appréciée en fonction de la nature et de l’état du produit concerné.
Un produit ne sera donc pas automatiquement exclu d’un retour simplement parce qu’il a été commandé sur notre site.
3. Produit endommagé, non conforme ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ou si une erreur de préparation a été commise, contactez-nous dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Nous pourrons, selon la situation et les droits applicables, proposer notamment un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement.
Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les vérifications auprès du transporteur. Ce délai n’a pas pour effet de supprimer ou de réduire les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la réglementation.
4. Erreur lors de la préparation de la commande
Si vous recevez un produit incorrect ou une quantité différente de celle commandée, contactez notre service client.
Après vérification, nous organiserons la solution appropriée. Lorsqu’une erreur nous est imputable, les frais nécessaires à sa correction ne seront pas mis à votre charge.
5. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation. Toutefois, si la commande a déjà été remise au transporteur, elle ne pourra plus être annulée à ce stade et les règles de rétractation ou de retour applicables devront être suivies.
6. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû dans le cadre du droit de rétractation, il est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément aux règles applicables.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire n’entraînant aucun frais supplémentaire pour le client.
En cas de rétractation valable, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés conformément à la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard peuvent ne pas être remboursés.
7. État des produits retournés
Les produits retournés doivent être correctement protégés et accompagnés des éléments permettant d’identifier la commande.
Lorsque la réglementation autorise un retour, le client peut être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
8. Adresse de retour
Ne retournez aucun produit sans avoir préalablement contacté notre service client.
Les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable vous seront communiquées après validation de la demande.
9. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, une commande endommagée, une erreur de préparation ou un remboursement :
E-mail : wolfsarms@gmail.com
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.